Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através do e-mail [email protected].
Com exceção de produtos digitais ou produtos que não tem como “reutilizar” ou “revender” após abertos ou usados. Assim, não existe troca ou devolução para clientes que compraram “errado”, “por engano”, ou qualquer motivo esses produtos.
1. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
2. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique através do e-mail [email protected] e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e todos os acessórios.
É fundamental seguir as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via da Nota Fiscal recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
3. Prazo para resolução da troca
Até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto, para enviar outro produto ao cliente.
4. Restituição do valor pago
A restituição dos valores será devolvida de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, e será processada e/ou autorizada somente após o recebimento e análise dos produtos.
5. Casos de garantia
A garantia após 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, é diretamente com o fabricante.
